如何利用“品管圈”提高门诊药房服务质量

• 作者: 刘翀 蒋晓梅
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 服务质量 服务质量失分数
• 年，卷（期）: 2013,（6）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 297-298
• 页数: 2页
• 分类号: R95
• 字数: 1749字
• 语种: 中文

摘要

目的 提高门诊药房服务质量.方法 2010年10月以门诊西药房人员为主,自动自发组成改善门诊药房服务质量的小团体(品管圈).根据品管圈十大步骤进行计划、实施、确认和处置.结果 通过品管圈活动,评价服务质量的失分数由改善前的每月702分降至改善后的每月386分.结论 在门诊药房开展品管圈活动,提高了门诊药房的药学服务质量,加强了圈员们的专业水平和解决问题的能力,提升了凝聚力和自信心.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	蒋晓梅	浙江丽水市中心医院药学部	1	8	1.0	1.0
2	刘翀	浙江丽水市中心医院药学部	1	8	1.0	1.0