基于客户满意度的供电服务质量评价体系设计研究

• 作者: 李小军
• 来源期刊: 中国电力教育
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意 供电企业 服务质量 评价体系
• 年，卷（期）: 2013,（20）
• 页码范围: 188-190,196
• 页数: 4页
• 分类号: F274
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-0079.2013.020.091

摘要

深入分析研究顾客满意度、服务质量管理与评价等理论，探讨研究以提升客户满意度为目标的供电企业服务质量评价体系建设，尝试通过实事求是、客观公正的多种评价渠道，正确评价供电服务的效果，查找存在的不足，及时采取改进措施，不断提升营销服务能力和水平，为社会、客户提供高水平的服务。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李小军		1	17	1.0	1.0