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摘要:
随着人民群众生活水平的不断提高,人们对出行舒适度的要求也越来越高。然而在铁路旅客运输过程中,公众对客运服务质量却颇有微词,因此如何进一步提升旅客服务的满意度就显得尤为重要。本文指出了在旅客服务质量中存在的问题和主要原因,并就如何提高服务质量措施提出了改进措施,旨在进一步提升旅客满意度,提高客运服务质量。
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服务质量
监测体系
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铁路旅客运输
服务质量
评价模式
消费理念
研究旅客心理需求,提高客运服务质量
旅客心理
服务观念
客运服务
铁路
内容分析
关键词云
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文献信息
篇名 关于如何提高铁路客运服务质量的探讨
来源期刊 成铁科技 学科 交通运输
关键词 铁路客运 服务质量 改进措施
年,卷(期) 2014,(3) 所属期刊栏目
研究方向 页码范围 10-11
页数 2页 分类号 U291
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1 田宁 六盘水车务段客运营销科 1 0 0.0 0.0
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研究主题发展历程
节点文献
铁路客运
服务质量
改进措施
研究起点
研究来源
研究分支
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引文网络交叉学科
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期刊影响力
成铁科技
季刊
成都市一环路北二段11号
出版文献量(篇)
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