基于IPA分析法的顾客满意度调查研究

• 作者: 孙莉 梅海峰
• 来源期刊: 长春师范学院学报：自然科学版
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客满意度 IPA分析方法 凤凰美食街 消费者
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 页码范围: 7-10
• 页数: 4页
• 分类号: F592

摘要

顾客满意度研究由来已久,但关于商业街区顾客满意度的研究还有待深入。本文采用IPA法与问卷调查法,对芜湖凤凰美食街顾客满意度进行研究,将影响顾客满意度的23个因子在四维象限中进行分类及分析。本研究丰富了特色商业街顾客满意度的研究,为相关街区的良性发展提供借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙莉		5	12	2.0	3.0
2	梅海峰		7	17	2.0	4.0