门诊爱心电话回访对院外转诊患者满意度的影响

• 作者: 梁莉
• 来源期刊: 包头医学
• 学科: 医学
• 关键词: 爱心电话 院外转诊 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（3）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 168-169
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1452字
• 语种: 中文

摘要

目的:总结门诊爱心电话回访院外转诊患者满意度,探讨门诊的人性化服务、细节服务对提高患者满意度的影响.方法:选择2011年2月～2013年1月门诊院外转诊患者200例;2011年2月～2012年1月的任意100例患者为对照组;2012年2月～2013年1月的任意100例患者为观察组,对照组常规就诊后回访,观察组在实施人性化、细节服务后回访,比较两组患者的健康宣教、服务态度、就诊环境、就诊过程的满意度.结果:显示观察组在实施人性化、细节服务后的满意度各项指标均优于对照组.结论:针对性的实行门诊护理管理,为患者提供人性化、细节服务,加强门诊护理人员的主动服务,提升了门诊护理质量,增进了门诊医患沟通,促进了门诊医患关系的良性发展,提高了患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁莉	柳州市工人医院门诊部	1	0	0.0	0.0