基于SERVQUAL模型的高校就业服务质量评价研究

• 作者: 卓兴良
• 来源期刊: 吉林工程技术师范学院学报
• 学科: 教育
• 关键词: 高校就业服务 服务质量评价 SERVQUAL模型
• 年，卷（期）: 2014,（10）
• 页码范围: 71-74
• 页数: 4页
• 分类号: G641
• 字数: 3444字
• 语种: 中文

摘要

基于SERVQUAL模型进行高校就业工作学生评价的实证研究,构建学生感知的高校就业服务质量学生评价量表,探讨学生感知就业服务质量影响因素,便于高校测量学生期望与感知就业服务质量之间的差距、查找就业服务问题与不足.高校可采取“以满足学生需求为中心的就业服务设计、树立全过程的就业服务质量意识、就业服务标准化与个性化有机结合、就业服务质量定期评价与持续改进、建设一支高素质的就业服务队伍”等措施,提高就业服务质量.