电话回访出院患者服务满意度分析

• 作者: 陈欢欢
• 来源期刊: 中国病案
• 关键词: 出院患者 电话回访 服务意识 满意度
• 年，卷（期）: 2014,（12）
• 所属期刊栏目: 信息利用
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 字数: 3543字
• 语种: 中文

摘要

目的 通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度.方法 患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务.患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查.结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82％;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18％.2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96％以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23％,亦有提高.结论 电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈欢欢		1	14	1.0	1.0