INtess呼叫中心系统的技术及应用

• 作者: 连瑞瑞 钱莹
• 来源期刊: 电子世界
• 关键词: INtess 呼叫中心 CTI
• 年，卷（期）: 2014,（7）
• 所属期刊栏目: 电子技术
• 页码范围: 35-35,36
• 页数: 2页
• 字数: 4601字
• 语种: 中文

摘要

随着信息技术的飞速发展，呼叫中心得到了越来越广泛的运用，人们对呼叫中心的要求也越来越高。INtess呼叫中心基于在计算机电信集成技术（CTI），在原有的呼叫中心技术中加入了Internet技术、VOIP技术、程控交换技术、网络技术和数据库技术，使用户的接入方式更加多样化，在我国的很多行业都得到了广泛和成功的运用。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	连瑞瑞		4	6	1.0	2.0
2	钱莹		13	32	3.0	5.0