出院患者护理满意度测评体系的建立与应用

• 作者: 任学芳 刘军 周蕾 蒋红
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 关键词: 患者满意度 评价体系 构建 应用
• 年，卷（期）: 2014,（36）
• 所属期刊栏目: 管理? 教育
• 页码范围: 4669-4670
• 页数: 2页
• 字数: 2698字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨建立有效的出院患者护理满意度测评体系，提高护理质量。方法护理部成立精神文明建设管理委员会和满意度工作小组，系统地建立了患者满意度评价体系。并分析患者满意度评价体系应用前后患者满意度的情况。结果完善出院患者满意度相关工作的监督和支持系统，重视客观数据，有效的提高出院患者满意度。应用出院患者满意度评价体系后患者满意度由2009年的83．2％提高到2013年的94．5％。2012—2013年出院患者对护理服务、操作技能和病区巡视的意见数下降，差异均有统计学意义（ P＜0．05）。结论建立出院患者护理满意度测评体系，可督促解决有关护理问题，提高护理质量，进而提高出院患者满意度，值得推广。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘军	复旦大学附属华山医院护理部	162	1014	15.0	25.0
2	蒋红	复旦大学附属华山医院护理部	111	965	17.0	24.0
3	任学芳	复旦大学附属华山医院护理部	23	135	6.0	11.0
4	周蕾	复旦大学附属华山医院护理部	5	17	2.0	4.0