020趋势下零售业顾客满意度评价体系构建

• 作者: 杨丽芳
• 来源期刊: 企业改革与管理
• 关键词: 020 零售业 顾客满意度 评价
• 年，卷（期）: 2014,（16）
• 所属期刊栏目: 商业经济
• 页码范围: 107-108
• 页数: 2页
• 字数: 2919字
• 语种: 中文

摘要

移动互联时代零售企业为适应消费方式的变化,纷纷开始构建线上与线下经营相结合的020新经营模式.顾客满意度评估的重点在于追踪企业资源发挥作用状况,在新模式下随着经营资源的增加与变化必然要求企业重构与自身经营资源相匹配的顾客满意度评价体系.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨丽芳		14	39	3.0	6.0