门诊患者投诉的原因分析及对策

• 作者: 任晓波 李佳 李菊 杨蓉
• 来源期刊: 中国保健营养（中旬刊）
• 关键词: 门诊 患者 投诉 原因 分析 对策
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 临床分析与探讨
• 页码范围: 3375-3375
• 页数: 1页
• 字数: 656字
• 语种: 中文

摘要

目的：通过对两组病人投诉原因进行分析，探讨整改措施，并通过整改，减少门诊患者的投诉，增加患者对医院的满意度。方法：对2012年7月—2012年12月门诊量811603，我院投诉接待处理办公室接待110例患者投诉的原因进行分析，制定措施进行整改，整改7月后，达到成效。结果：2013年7月—2013年12月门诊量1202133，我院投诉接待处理办公室接待投诉82例，与2012年7月—2012年12月门诊量811603，接待投诉110例相比较，两组门诊病人总数、病人投诉总数情况呈显著差异（ρ<0.01）。结论：通过患者投诉，制定整改措施，及时整改能有效减少患者投诉，提升患者满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	任晓波		43	48	3.0	4.0
2	杨蓉		33	42	3.0	4.0
3	李佳		29	38	3.0	4.0
4	李菊		2	0	0.0	0.0