河南联通呼叫中心系统的升级和改造

• 作者: 赵霞 钱莹
• 来源期刊: 电子世界
• 关键词: 呼叫中心 CTI技术 114系统 INtess呼叫中心
• 年，卷（期）: 2014,（5）
• 所属期刊栏目: 科研发展
• 页码范围: 118-118,120
• 页数: 2页
• 字数: 3067字
• 语种: 中文

摘要

在竞争日益激烈的市场中，CTI技术的发展为电信行业带来了巨大的市场和经济效益。呼叫中心也在CTI技术的推动下，有了迅猛的发展。它能够创设更多的增值服务，使公司的业务范围更加扩大化。本文结合河南联通公司目前的现状和亟待解决的一些问题，提出了对目前联通公司的呼叫中心系统114系统平台的升级改造方案。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱莹		13	32	3.0	5.0
2	赵霞		21	41	4.0	6.0