门诊病房护理投诉原因分析及探讨

• 作者: 仇小娟 魏霞
• 来源期刊: 内蒙古中医药
• 学科: 医学
• 关键词: 护理投诉 原因分析
• 年，卷（期）: 2014,（24）
• 所属期刊栏目: 感染与管理
• 页码范围: 86
• 页数: 1页
• 分类号: R473
• 语种: 中文

摘要

目的:针对我院近年来患者门诊病房护理投诉增多的原因、投诉的方向,护理工作中存在的问题进行分析、探讨,以改善医患关系,减少护理投诉,避免恶性事件.方法:通过对我院近年25例对门诊病房护理投诉事件的数量,性质,突出性,对象进行回顾性分析讨论.结论:门诊护理人员服务态度欠缺;沟通缺乏技巧;护理人员自身素质业务技能不高,护理服务质量等是引发投诉的主要因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	魏霞		2	1	1.0	1.0
2	仇小娟		1	1	1.0	1.0