山东省商业银行弱势群体顾客满意度

• 作者: 潘丽丽
• 来源期刊: 商
• 关键词: 山东省商业银行 弱势群体 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2014,（20）
• 所属期刊栏目: 财经纵览 -- 财政金融
• 页码范围: 94-94
• 页数: 1页
• 字数: 2876字
• 语种: 中文

摘要

随着金融改革的不断深入，商业银行越来越重视顾客满意度，尤其是大客户的顾客满意度，但是也因此忽略了商业银行弱势群体的顾客满意度，使得该群体对商业银行的顾客满意度普遍不高，本文对商业银行弱势群体范围进行定义，讨论了商业银行弱势群体顾客满意度不高的原因，并给出关注商业银行弱势群体对于商业银行的益处。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	潘丽丽		1	1	1.0	1.0