门诊采血中心护患冲突原因分析及对策

• 作者: 王淑霞
• 来源期刊: 中国中医药现代远程教育
• 关键词: 门诊采血 护患冲突 原因分析 对策
• 年，卷（期）: 2015,（7）
• 所属期刊栏目: 管理教参
• 页码范围: 164-封3
• 页数: 1页
• 字数: 1948字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1672-2779.2015.07.082

摘要

目的 分析门诊采血中心患者投诉的主要原因,为制定防范措施提供依据.方法 对采血中心3年来的门诊病人投诉的原因进行回顾性分析并提出防范措施.结果 发现医疗投诉的原因分以下几个方面,护理人员服务缺陷,医院管理不到位,病人自身素质问题,其中,护理人员缺乏主动服务意识、技术部熟练、缺乏主动的沟通意识为主体.结论 门诊护理人员应转变工作态度,不断完善自身素质,提高护理技术水平,加强护患沟通,以减少护理投诉的发生,提高病人满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王淑霞	山东省潍坊市益都中心医院消毒供应中心	7	10	2.0	3.0