基于商业智能的呼叫中心系统解决方案研究

• 作者: 余颖 车书
• 来源期刊: 信息安全与技术
• 关键词: 呼叫中心 商业智能 云服务
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 应用成果
• 页码范围: 87-88,93
• 页数: 3页
• 字数: 1997字
• 语种: 中文

摘要

随着电信资源、移动互联网与计算机技术的不断发展,基于商业智能的呼叫中心系统对企业的运作产生了重要的影响,并给企业带来了巨大的经济效益.论文详细阐述了智能呼叫中心系统的架构及实现方案,并展望其未来发展及应用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	车书	广东轻工职业技术学院计算机工程系	13	16	2.0	3.0
2	余颖		2	1	1.0	1.0