“品管圈”活动在门诊药房药学服务质量提升中的作用

• 作者: 赵俊杰
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 服务质量
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 装备管理
• 页码范围: 65-66
• 页数: 2页
• 分类号: R197.323
• 字数: 680字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨“品管圈”活动对门诊药房药学服务质量提升的影响及效果分析。方法：以某医院门诊药房的工作人员为研究对象，他们自发组成了提升药房药学服务质量的小团队，并按照“品管圈”的步骤进行计划、实施各项活动。结果：通过实施“品管圈”的管理，患者对于药品的咨询量得到的明显的减少，由之前的每周32.5次降低到每周9.8次，此外，圈员的责任心、工作效率以及工作积极性都得到了一定程度的提高。结论：开展“品管圈”活动有助于提高患者对工作人员的满意度，同时增强了工作人员的责任心以及工作积极性，提高了药房的服务质量。