电话回访出院患者护理满意度调查分析及改进对策

• 作者: 徐晨 杜艳丽
• 来源期刊: 解放军护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 出院患者 护理满意度 电话回访
• 年，卷（期）: 2015,（6）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 64-66
• 页数: 3页
• 分类号: R197.323
• 字数: 3688字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9993.2015.06.020

摘要

目的：分析开展优质护理服务活动后出院患者护理满意度现状，查找不足，提出改进对策.方法便利抽样法选择2011年1月至2012年7月深圳市某三级甲等医院开展优质护理服务后出院的患者为研究对象，采用深圳市卫生与计划生育委员会制定的出院患者护理满意度问卷，以电话回访方式进行调查，将收集到的数据进行统计分析，并对患者意见进行分类汇总.结果患者对护理工作满意度总均分为(4．61±0．41)分，各维度得分由高到低依次为关爱患者、护理知识告知、服务态度和工作能力、基础护理工作、病房管理.结论电话回访是一种有效的护理质量反馈方法，是优质护理服务的有效延伸.优质护理服务活动的开展，有利于提高患者对护理工作的满意度，但仍存在不足，病房管理及基础护理工作仍需进一步改进和完善.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐晨	深圳职业技术学院医学技术与护理学院	18	178	8.0	13.0
2	杜艳丽	深圳职业技术学院医学技术与护理学院	12	78	4.0	8.0