电信企业客户的流失概率模型探讨

• 作者: 肖远
• 来源期刊: 无线互联科技
• 关键词: 电信企业客户 两步聚类法 流失概率
• 年，卷（期）: 2015,（19）
• 所属期刊栏目: 设计分析
• 页码范围: 58-60
• 页数: 3页
• 字数: 3043字
• 语种: 中文

摘要

文章针对电信企业在客户分类管理过程中出现的问题，通过统计分析和建立流失概率模型来解决问题。首先对5000个客户资料进行数据的初步统计分析，从中探寻到各组数据之间存在的一些关系。然后运用两步聚类法将5000个客户分为4类客户群，从客户价值的角度出发，分为高价值客户、次价值客户、潜价值客户和低价值客户，再分别对4类客户群的特征进行描述。为了衡量电信企业保持客户的能力，建立了一个流失概率模型。该模型从电信企业保持客户的角度出发，计算出电信企业可能流失任何客户的概率。为了客观地表现出3种通话业务对电信企业收入影响程度的不同，运用指数函数将其进行转化，使用Matlab编程，计算出电信企业流失任何客户的概率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	肖远	湖南科技学院电子与信息工程学院	1	1	1.0	1.0