道歉式服务在提高患者满意度中的应用

• 作者: 向凤玲 田继书
• 来源期刊: 齐鲁护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 道歉式服务 优质护理 患者满意度
• 年，卷（期）: 2015,（16）
• 所属期刊栏目: 专科护理
• 页码范围: 82-84
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2783字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7256.2015.16.040

摘要

目的:探讨道歉式服务在提高患者满意度中的应用效果.方法:全院各病区实施道歉式服务,并对出院患者进行满意度调查.结果:实施道歉式服务前后患者满意度比较差异有统计学意义(P＜0.01);实施后投诉、纠纷例数明显减少(P=0.01).结论:实施道歉式服务能够提高患者对护理工作的满意度,促进护理人员综合素质的提高,推动优质护理服务的深入开展.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	向凤玲		23	145	8.0	11.0
2	田继书		44	417	12.0	18.0