电网客服呼叫中心及其运营管理分析

• 作者: 李玮
• 来源期刊: 现代工业经济和信息化
• 学科: 经济
• 关键词: 客服 呼叫中心 运营
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 信息化
• 页码范围: 91-92
• 页数: 2页
• 分类号: F274
• 字数: 2060字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16525/j.cnki.14-1362/n.2016.04.39

摘要

通过分析中国电网企业建立的客服呼叫中心运营管理模式,着重从服务客户、服务社会、广泛经济社会效益等角度介绍了电网客服呼叫中心运营管理的重要性、科学性的优势,以促进电网企业优质服务不断发展,符合电网企业负社会责任的央企形象.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李玮	国家电网公司客户服务中心北方分中心	12	7	2.0	2.0