献血者满意度调查与献血服务质量改进成效分析

• 作者: 张小丽
• 来源期刊: 海峡预防医学杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 无偿献血 人性化服务 满意度
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 健康教育与健康促进
• 页码范围: 84-85
• 分类号: R1
• 语种: 中文

摘要

目的 通过了解无偿献血人员的基本情况、分析采血工作中献血者的满意度,改进献血服务质量,促进推广无偿献血.方法 收集南平市2011-2013年无偿献血者资料,向部分献血人员发放问卷进行满意度调查分析.结果 南平市无偿献血者逐年增加,年龄以30～49岁为主(63.3％);男性较多,性别比1.3:1;文化程度高中/中专以上占91.7％,初中以下占比偏低(8.3％);1次献血400mL占58.4％,初次献血占68.6％.满意度调查结果,献血者对服务态度和文明用语满意率3年均达90％以上;对献血环境、献血流程、操作技术、卫生状况满意度逐年提高,2013年均超过90％.结论 对献血过程实施人性化服务,能提高献血者对献血过程的满意率.应继续改进服务质量,提高操作技术水平,宣传公民的献血义务,扩大并巩固献血人群,保障临床用血量与安全.