认真处理医患投诉及建议,改进检验质量与服务

• 作者: 林海标 涂晓欣 黄宪章
• 来源期刊: 中华临床实验室管理电子杂志
• 关键词: 检验科 投诉 建议 质量 服务
• 年，卷（期）: 2016,（4）
• 所属期刊栏目: 专题笔谈
• 页码范围: 231-235
• 页数: 5页
• 字数: 5888字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3877/cma.j.issn.2095-5820.2016.04.009

摘要

随着患者对医疗服务要求的增高,医疗投诉日益增加.如何通过有效途径预防投诉和正确处理投诉,加强投诉处理,构建和谐医患关系,防止投诉的进一步升级,杜绝医疗纠纷,有利于检验科提高质量,打造优质检验服务.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄宪章	广东省中医院检验医学部	192	922	13.0	19.0
2	林海标	广东省中医院检验医学部	26	79	5.0	7.0
3	涂晓欣	广东省中医院检验医学部	4	7	1.0	2.0