入院候床患者满意度调查

• 作者: 吴丹 申文武 谢娟
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 入院 候床患者 满意度 投诉
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 医疗质量与安全
• 页码范围: 135-136
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 2364字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.02.012

摘要

目的：探讨实用的沟通解决方案，提高三甲医院入院候床患者满意度，减少因入院问题引发的纠纷和投诉。方法2014年3—9月采取一系列管理创新改革方法，并就服务对象的满意度和入院服务中心被投诉量的前后变化进行统计分析。结果改革后的服务对象满意度明显提高，中心被投诉量下降，差异具有统计学意义（ P＜0．01）。结论以患者为中心，解决入院候床患者的切实需要，可以提高服务质量，减少冲突与纠纷，可为候床患者量大的医院借鉴。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	谢娟	四川大学华西医院监察处	57	318	10.0	16.0
2	吴丹	四川大学华西医院监察处	40	100	6.0	8.0
3	申文武	四川大学华西医院监察处	46	262	11.0	15.0