国外患者满意度专业化测评的现状及借鉴

• 作者: 姚君 彭红 郑宁
• 来源期刊: 解放军医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度测评 专业化分类
• 年，卷（期）: 2016,（11）
• 所属期刊栏目: 国外医院管理动态
• 页码范围: 1098-1100
• 页数: 3页
• 分类号: R197.32
• 字数: 4274字
• 语种: 中文
• DOI: 10.16770/J.cnki.1008-9985.2016.11.035

摘要

患者满意度作为衡量医院公益性的重要指标,已经成为医院管理的重要组成部分,患者满意度测评结果的用途也越来越广.政府及办医主体使用患者满意度测评结果为行业管理提供依据,医院管理者运用患者满意度测评,为改进质量、改善服务提供指向.因此,不同的需求和用途对患者满意度测评提出不同的要求,患者满意度测评应朝着专业化分类方向发展.通过分析比较美国、澳大利亚、新加坡等患者满意度专业化测评的现状,总结归纳理论及实践经验,提出我国患者满意度测评专业化分类建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	郑宁	上海交通大学附属胸科医院党委办公室	5	51	4.0	5.0