理赔退保服务客户满意度提升研究

• 作者: 刘倩
• 来源期刊: 内燃机与配件
• 关键词: 理赔服务 退保服务 客户满意度 系统评价
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 112-115
• 页数: 4页
• 字数: 3445字
• 语种: 中文

摘要

以Z保险公司为例，针对理赔退保过程客户满意度低下的问题，构架出Z公司理赔退保服务评价指标体系，并发放调查问卷。然后应用信度分析的方法对问卷数据进行了可靠性分析，采用层次分析法和模糊综合评价法对调查数据进行分析评价，找出影响Z公司理赔和退保服务客户满意度的关键因素，并提出了改进建议，达到了提升客户满意度的结果。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘倩	河北工业大学经济管理学院	6	3	1.0	1.0