基于移动通信客户行为细分的政策适配维系策略研究

• 作者: 王品娥
• 来源期刊: 中国新通信
• 关键词: 客户细分 精准维系 政策适配
• 年，卷（期）: 2016,（2）
• 所属期刊栏目: 新观察 New Observation
• 页码范围: 50-51
• 页数: 2页
• 字数: 2771字
• 语种: 中文

摘要

目前通信市场仍然竞争激烈，在经济提升缓慢的环境下，电信运营商的增量市场发展逐渐放缓。本文提出了客户行为细分，抓住流量经营、业务赠送、套餐自由组合维系板结化的思路，有针对性的开展政策适配维系工作，实现由传统的赠礼品向赠业务、自由包套餐共享进行转型，增加用户在网粘性，从而解决成本压降、用户离网成本低问题，达到维系的目的。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王品娥	中国联合网络通信有限公司榆林市分公司	2	1	1.0	1.0