综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响

• 作者: 马君美 马涛
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 医院满意度 医疗服务质量 持续改进
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 【综合医学】
• 页码范围: 385-385,386
• 页数: 2页
• 分类号: R197.32
• 字数: 1081字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨医院综合满意度考评对提高医疗服务质量的影响。方法：我院自2012年起按照建立医院满意度评价体系，设计测评对象及指标，有效实施评价活动，建立反馈机制，持续改进医疗服务质量，提高医院管理水平。结果：通过3年的医院满意度考评工作，住院患者满意度提高到97%，医生对出院患者回访率提高到99%，社会满意度提高到98%，共检测出影响医院满意度强度最高的5项指标。结论：实施医院综合满意度考评，及时发现影响满意度的关键因素，采取积极干预措施，持续改进医疗服务质量，提升病人满意度，提高医院管理水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马涛		13	23	3.0	4.0
2	马君美		8	13	1.0	3.0