电话回访在县级医院应用提升患者满意度的探讨

• 作者: 马姍 黄莉
• 来源期刊: 医药前沿
• 学科: 医学
• 关键词: 电话回访 县级医院 服务质量 满意度 效果
• 年，卷（期）: 2016,（23）
• 所属期刊栏目: 【综合医学】
• 页码范围: 372-373,374
• 页数: 3页
• 分类号: R19
• 字数: 1175字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨电话回访在县级医院应用提升患者满意度的效果。方法：采用出院患者护理满意度问卷调查表，对我院2015年1月至12月科室上报的36770名出院患者及其家属进行电话回访问卷调查，并对调查结果进行分析。结果：出院患者对护理的满意度评价中，25045名满意，满意率为98.18%，患者另提出表扬964条；455名不满意，不满意率为1.82%，患者另提出意见374条，建议138条。结论：对出院患者进行电话回访，有助于提升医院服务质量，提高患者满意度。