品管圈管理在提高门诊药房服务质量的应用体会

• 作者: 刘联合
• 来源期刊: 海峡药学
• 学科: 医学
• 关键词: 品管圈 门诊药房 发药交待 服务质量
• 年，卷（期）: 2016,（9）
• 所属期刊栏目: 经营与管理
• 页码范围: 288-290
• 页数: 3页
• 分类号: R95
• 字数: 2931字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨品管圈活动在提升门诊药房发药交待率，提高药房工作质量的应用价值。方法针对解决发药交待率低这一问题在门诊药房组成品管圈，根据品管圈活动步骤及手法进行实施。结果通过品管圈活动，彻底解决了门诊药房发药交待率低的问题，提高了发药交待的质量，还带动了药房整体工作质量的提升。结论品管圈活动能不断发现和解决工作中出现的问题，提高工作效率和质量，提高了患者对药师服务的满意度，同时也增强了药师综合素质和团队凝聚力，对促进医院药学的发展有重要的意义。