沟通技巧用于门诊分诊导诊的效果

• 作者: 刘春霞
• 来源期刊: 医疗装备
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊分诊导诊 沟通技巧 应用效果
• 年，卷（期）: 2016,（14）
• 所属期刊栏目: 临床护理
• 页码范围: 176-176,177
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 2601字
• 语种: 中文

摘要

目的：研究沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果。方法以门诊分诊导诊应用沟通技巧前后一年的医疗纠纷事件记录为研究依据，并对其进行统计学分析。结果在医疗纠纷事件发生数量上，应用沟通技巧后的医疗纠纷事件发生数量显著少于应用沟通技巧之前。在患者满意程度方面，应用沟通技巧后患者对门诊分诊导诊工作人员的满意度评分显著高于应用沟通技巧之前，差异有统计学意义（P ＜0．05）。结论将沟通技巧应用在门诊分诊导诊工作中，不仅能够为患者就诊提供便利，还能够提高就诊患者对门诊分诊导诊工作的满意程度，降低医疗纠纷事件的发生率。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘春霞		3	15	1.0	3.0