患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

• 作者: 祁弟霞 马微
• 来源期刊: 中西医结合心血管病电子杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 患者满意度调查 护理服务质量
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 5
• 页数: 1页
• 分类号: R473.5
• 字数: 1012字
• 语种: 中文

摘要

现在,各行各业的竞争在逐渐增大,大家都开始注重服务,服务形象是软实力.医院也不例外,也要注意与患者沟通时的态度.为了提升和改进我们的护理服务质量.我们科室通过对不同阶段的患者发放满意度调查表、家庭走访、电话访谈等形式,而了解患者对我们科室护理工作的质量评价.医院护理部每月不定期到病房发放调查问卷,给出院的患者打电话回访,调查在我院看病的满意度.最后把调查结果及时反馈给各个科室,科室进行讨论和总结,对不合理的问题及时改进.使得医院的护理工作不断提升.所以,建立患者满意度调查表在一定程度上为改进我院的服务做出了贡献.帮助我们及时了解患者的需求,不断提升服务品质.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	马微	宁夏回族自治区人民医院心胸外科	5	3	1.0	1.0
2	祁弟霞	宁夏回族自治区人民医院心胸外科	1	3	1.0	1.0