关于上海移动虚拟呼叫中心业务推广的建议

• 作者: 俞晨甲
• 来源期刊: 科技视界
• 关键词: 虚拟呼叫中心 目标客户群 业务模式 坐席接入方式
• 年，卷（期）: 2017,（25）
• 所属期刊栏目: 本刊视点
• 页码范围: 3-4
• 页数: 2页
• 字数: 2059字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-2457.2017.25.002

摘要

上海作为全国金融中心,外包呼叫中心市场广阔.近年来,上海全市各类金融单位达到1000余家,另外还有大量的电商类、物流类企业,这些企业对于呼叫中心的需求较高.对于企业而言,建立呼叫中心具有诸多益处,上海移动当前面临着客户大量租用外包呼叫中心的需求,但暂无外包呼叫中心平台,这不利于面对电信、联通在政企市场中的竞争.本文从上海移动自身优劣势分析着手,并在目标客户群,业务模式,坐席接入方式等方面提出推广建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	俞晨甲	上海交通大学信息安全工程学院	1	0	0.0	0.0