Servqual评分法在肝胆外科护理服务质量管理中的应用研究

• 作者: 孙珍儿 徐婉 郭盼
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 关键词: 评分法 肝胆外科 护理服务 质量
• 年，卷（期）: 2018,（10）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 47-49
• 页数: 3页
• 字数: 2565字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2018.10.014

摘要

目的 探讨Servqual评分法管理理念在肝胆外科护理服务质量中的应用效果.方法 利用Servqual评分法5个维度标准制定调查问卷,了解患者的感受-期望差异,对服务质量测评范围进行界定,根据Servqual方法查找问题,提出相应的整改措施.结果 肝胆外科患者感知护理服务质量均为负值,文化程度、家庭人均月收入、是否初次入院、愿意推荐本院可影响患者感知护理服务质量.结论 Servqual评分法可分析影响护理服务质量的问题,对护理服务质量提升具有重要意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	孙珍儿		9	28	3.0	5.0
2	徐婉		1	2	1.0	1.0
3	郭盼		1	2	1.0	1.0