RCA与PDCA在住院患者满意度调查不满意项目分析中的应用

• 作者: 刘娅林 王平 陈红宇
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 关键词: 根本原因分析 PDCA 不满意项目
• 年，卷（期）: 2018,（18）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 2555-2557
• 页数: 3页
• 字数: 2226字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2018.18.034

摘要

目的 对住院患者满意度调查不满意项目的根本原因进行分析并制定对策,应用PDCA管理持续追踪,以达到提高护理服务满意度、提升护理服务品质的目的.方法 采用回顾性研究2014年住院患者满意度调查中的426项不满意项目,进行根本原因分析并制定对策,运用PDCA进行管理,对比分析改进后2015、2016年住院患者满意度.结果 实施根本原因分析与PDCA管理,患者满意度逐年升高(均P<0.05),2014、2015、2016年不满意项目逐年降低(均P<0.05),2014、2015、2016年不满意项数分别为426项、375项、168项.结论 运用根本原因分析与PDCA管理能有效提高患者满意度,提升护理管理效能.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王平	华中科技大学附属荆州市中心医院护理部	105	754	15.0	22.0
2	陈红宇	华中科技大学附属荆州市中心医院护理部	39	439	10.0	20.0
3	刘娅林	华中科技大学附属荆州市中心医院护理部	6	23	2.0	4.0