完善门诊预约系统与提高患者就诊满意度的相关分析

• 作者: 林丽英 林雅萱 黄瑜芳
• 来源期刊: 中国卫生标准管理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 满意度 完善 传统预约 多渠道预约 候诊时间
• 年，卷（期）: 2018,（23）
• 所属期刊栏目: 护理标准前研究
• 页码范围: 137-140
• 页数: 4页
• 分类号: R47
• 字数: 3050字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-9316.2018.23.060

摘要

目的 研究完善门诊预约系统对提高患者就诊满意度的效果.方法 随机选取2016年5—7月完善门诊预约系统前采用传统预约方式预约挂号就诊患者600例为对照组,随机选取2017年5—7月完善门诊预约系统后多渠道门诊预约挂号就诊患者600例为观察组,对两组患者满意度相关评价指标和门诊候诊时间进行分析.结果 观察组患者对门诊预约挂号形式、预约挂号方式、就诊流程、方便性、服务态度、就诊优先等满意度与对照组相比,对照组均低于观察组,两组差异存在统计学意义(P<0.05);对照组的门诊候诊时间高于观察组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 完善门诊预约系统可有效的提高患者就诊满意度,缩短患者就诊时间.医院应该根据各种患者在预约后的情况不断完善门诊预约系统,对就诊患者加强宣教,这会使患者的就医需求得到满足,从而提升门诊的服务质量.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	林雅萱	福建医科大学附属宁德市医院东侨院区门诊部	14	36	4.0	5.0
2	林丽英	福建医科大学附属宁德市医院东侨院区门诊部	6	6	2.0	2.0
3	黄瑜芳	福建医科大学附属宁德市医院东侨院区门诊部	6	6	1.0	2.0