呼叫中心排班管理探究

• 作者: 黄璨
• 来源期刊: 数码世界
• 关键词: 呼叫中心 排班管理 探究策略
• 年，卷（期）: 2018,（12）
• 所属期刊栏目: 通讯技术
• 页码范围: 24
• 页数: 1页
• 字数: 2234字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8313.2018.12.017

摘要

任何呼叫中心在运营的过程中都会同时追求服务效率和服务质量,希望能够通过降低运营成本来逐步提升呼叫中心的利润.在大多数呼叫中心运营过程中,通常95％左右的成本都用于支付人员工资和日常开支上,而仅有5％左右的费用能用于技术的提升,因此,要想更好地提高呼叫中心效率,用尽可能少的人力成本达到目标服务水平,就应重视呼叫中心的排班管理策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄璨		4	0	0.0	0.0