基于RFM的网店客户价值细分研究

• 作者: 刘晓文 李兰 陆娜
• 来源期刊: 电脑知识与技术：学术交流
• 学科: 经济
• 关键词: 网店 RFM 客户价值 客户价值细分
• 年，卷（期）: 2018,（6X）
• 页码范围: 275-276
• 页数: 2页
• 分类号: F274

摘要

在网店竞争越来越激烈的环境下,如何留住客户提高客户回头率非常关键,网店可以选择RFM(Regency、Frequency、Monetary)分析法对客户价值进行区分从而有针对性地对不同的客户提供营销服务。RFM分析法的应用首先通过SPSSStatistics软件包含的直销模块进行RFM建模,得出客户的RFM得分,然后再运用独立分箱或者嵌套分箱的方法进行客户价值的区分,从而网店可以对RFM得分不同的客户设计不同的营销策略。