门诊常见投诉原因分析及解决对策

• 作者: 徐立芳
• 来源期刊: 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗投诉 服务质量 解决对策
• 年，卷（期）: 2018,（78）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 199
• 页数: 1页
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.19613/j.cnki.1671-3141.2018.78.158

摘要

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医护人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为,随着医疗环境的变化,患者的法律意识增强,自我保护的观念也在逐年上升,患者对就诊的医疗机构的医疗质量、服务质量、护理质量也有了更高的要求,我们的医护人员应该更加完善医疗行为规范,医院门诊作为直接服务于患者的窗口部门,也是优质服务和精细化管理的有效载体.门诊病人多,流动性大,诊疗环节多,导致患者就诊时情绪波动比较大,心理变化较为明显,医患容易产生摩擦,而在门诊诊疗活动中,医生护士是患者首先接触的第一人,如何减少门诊患者纠纷,是提高门诊的综合服务能力的关键.