基于ACSI的远程会诊患者满意度实证研究

• 作者: 翟运开 赵杰 赵端端
• 来源期刊: 科技管理研究
• 学科: 医学
• 关键词: 远程会诊 患者满意度 美国顾客满意度模型
• 年，卷（期）: 2019,（14）
• 所属期刊栏目: 信息化研究
• 页码范围: 218-223
• 页数: 6页
• 分类号: R197.3
• 字数: 5783字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1000-7695.2019.14.028

摘要

基于美国顾客满意度指数模型,构建远程会诊患者满意度模型,并通过问卷调查收集相关数据,通过SmartPLS3.0对远程会诊的患者满意度模型进行假设性检验,分析患者对远程会诊满意度的影响因素.结果 表明,患者满意度与患者感知质量、患者信任、患者抱怨呈正相关;患者满意度与患者期望、感知价值之间的假设关系没有得到实证支持.结论 影响远程会诊的患者满意度的关键因素路径是患者期望→感知质量→患者满意度→患者信任.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	翟运开	郑州大学管理工程学院	67	626	15.0	23.0
5	赵杰		13	35	3.0	5.0
6	赵端端	郑州大学管理工程学院	1	3	1.0	1.0