电子服务质量对顾客忠诚作用的文献综述

• 作者: 钱文静
• 来源期刊: 现代商业
• 学科: 经济
• 关键词: 电子服务质量 顾客忠诚 顾客满意 量表开发
• 年，卷（期）: 2019,（28）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 64-69
• 页数: 6页
• 分类号: F724.6|F274
• 字数: 6474字
• 语种: 中文

摘要

随着网络的普及以及移动互联网的迅猛发展,现在的消费者更加注重用户体验.在当前"互联网+"市场越来越竞争激烈的情况下,顾客忠诚对于互联网服务企业的重要性不言而喻,对于企业而言,如何改进服务以获得顾客忠诚成为一个长期的论题.因此,对电子服务质量于顾客忠诚关系的研究开始兴起并发展.本文在查阅、了解先前电子服务质量对顾客忠诚作用的文献的基础上,分析、总结了该细分领域的两个主要研究方向:电子服务质量测量的理论和方法研究和电子服务质量对顾客忠诚的结果效应,并就未来研究方向提供建议和展望.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	钱文静	中山大学管理学院	1	0	0.0	0.0