门诊护理工作运用优质护理服务理念的作用

• 作者: 宋珺 许海丹 贺懿萍
• 来源期刊: 中国医药科学
• 学科: 医学
• 关键词: 优质护理 服务理念 门诊护理 护理满意度
• 年，卷（期）: 2019,（10）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 152-154
• 页数: 3页
• 分类号: R473
• 字数: 3093字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-0616.2019.10.045

摘要

目的 探讨门诊护理工作中运用优质护理服务理念的作用.方法 选取2016年7月～2017年7月就诊于我院门诊患者共200例,采用随机数字表法分为对照组100例和实验组100例.对照组给予常规基础护理,实验组给予优质护理服务.比较两组患者护理满意度,平均挂号、取药、相关检查等候时间,护理质量等情况.结果 实验组总满意度(96％)明显高于对照组总满意度(80％)(P<0.05);实验组的平均挂号、取药、相关检查等候时间均明显短于对照组(P<0.05);实验组护理差错和护理纠纷事件发生率分别为2％和0,对照组护理差错和护理纠纷事件发生率分别为10％和5％,实验组明显优于对照组(P<0.05).结论 门诊护理工作运用优质护理服务理念效果较好,提高了护理质量,明显缩短患者就诊时间,有助于提升患者满意度,改善了门诊就医秩序.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	许海丹	深圳市第二人民医院门诊部	3	4	1.0	2.0
2	贺懿萍	深圳市第二人民医院门诊部	3	14	2.0	3.0
3	宋珺	深圳市第二人民医院门诊部	1	3	1.0	1.0