探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求

• 作者: 姜琳
• 来源期刊: 饮食保健
• 学科: 医学
• 关键词: 患者 就医体验 重要度 医疗服务质量
• 年，卷（期）: 2019,（43）
• 所属期刊栏目: 教育教学研究与医院管理
• 页码范围: 268-269
• 页数: 2页
• 分类号: R
• 字数: 2097字
• 语种: 中文

摘要

目的:探索研究住院患者就医体验及其重要度对医疗服务质量的要求.方法:随机选择2018年1月-2018年12月至我院进行住院治疗的患者300例进行临床研究.所有参与研究患者在办理出院手续时进行《住院患者对医疗服务期望值及满意度调查表》问卷填写.观察6个大项总共的满意度、重要度以及满意度与重要度的差值,观察每一小项的重要度.满意度为所有患者该选项选择满意的百分比,重要度为所有患者该选项选择重要的百分比.结果:从该调查问卷中看,患者对住院过程中的护理质量满意度最高,为86.33％,对住院过程医院服务工作体验满意度最低,为72.17％.患者认为住院过程对护理质量的体验最重要,重要度为97.58％,办理入院手续时体检重要度最低,为83.14％.满意度与重要度差异最高的是住院过程对医院服务工作的体验-14.27,差异最低的是办理入院手续时的体验-1.37.结论:总体而言患者对住院过程中各项医疗护理工作的满意度低于患者所认为的重要度,在不同项目中差异较大,说明医疗服务质量仍有较大不足,应以患者的评价和意见作为临床工作的指导,从而改善服务质量,提高患者的满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姜琳		6	154	3.0	6.0