基于SERVQUAL模型的建水燕子洞景区服务质量提升研究

• 作者: 徐磊 赵宇银
• 来源期刊: 旅游纵览(下半月)
• 学科: 经济
• 关键词: 建水燕子洞 景区服务质量 SERVQUAL 提升研究
• 年，卷（期）: lyzlxby_2019,（8）
• 页码范围: 44-48
• 页数: 5页
• 分类号: F592.7

摘要

旅游景区的服务质量在很大程度上决定着景区的生命力和持久力,良好的旅游景区服务质量不仅是吸引游客的保障,更是维持景区可持续发展的关键。基于此,本文利用SERVQUAL模型,构建了建水燕子洞旅游景区服务质量游客满意度评价指标体系,在对游客进行问卷调查的基础上,分析建水燕子洞景区旅游服务质量存在的问题,找出这些问题存在的原因,进而提出提升建水燕子洞景区旅游服务质量的策略。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐磊	云南师范大学旅游与地理科学学院	10	16	3.0	4.0
2	赵宇银	云南师范大学旅游与地理科学学院	3	0	0.0	0.0