学生创业超市顾客满意度分析 ——基于服务质量视角

• 作者: 李双双 梁艳
• 来源期刊: 福建质量管理
• 关键词: 服务质量 顾客满意度 影响因素
• 年，卷（期）: 2019,（5）
• 所属期刊栏目: 企业经营
• 页码范围: 5-6
• 页数: 2页
• 字数: 2990字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9604.2019.05.003

摘要

近几年来,国内外的大小型零售企业发展迅速,如沃尔玛等大型超市的崛起,竞争愈发激烈.大量学者做了相关研究,本文基于现有研究成果,以A大学为研究范围,将A大学创业超市顾客作为研究对象,从服务质量的不同维度:实体性、 可靠性分析对顾客满意度的影响程度.通过理论分析与实证分析,剖析影响顾客满意度的关键性因素.最后,本文对创业超市提出了一些参考性的建议,以提高该超市的综合竞争力.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	梁艳	西南科技大学经济管理学院	10	68	3.0	8.0
2	李双双	西南科技大学经济管理学院	2	0	0.0	0.0