“智能客服”

• 作者: 吕岩 曹一(图)
• 来源期刊: 党建文汇:上半月
• 学科: 工学
• 关键词: 智能客服 技术水平 管理不善 提升服务 受访者 用户 屏前
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 页码范围: 56-56
• 页数: 1页
• 分类号: TP3

摘要

如今,智能客服应用广泛,但因技术水平有限、管理不善等,有时不能顺利解决用户的问题。一项调查显示,57.9%的受访者直言智能客服答非所问,49.3%的受访者认为智能客服用固定的话术应付人。这正是:智能客服时呆笨,用户屏前伤脑筋。提升服务增效能,莫使所答非所问。