基于SERVQUAL模型的服务质量提升研究

• 作者: 刘晓静 刘梦雪 赵丹 邢小丹
• 来源期刊: 合作经济与科技
• 学科: 经济
• 关键词: 酒店服务质量 SERVQUAL模型 烟台百纳瑞汀酒店
• 年，卷（期）: 2020,（1）
• 所属期刊栏目: 管理/制度
• 页码范围: 112-114
• 页数: 3页
• 分类号: F27
• 字数: 3741字
• 语种: 中文

摘要

本文利用SERVQUAL模型设计调查问卷,得出百纳瑞汀酒店服务质量评价结果;根据评价结果分析其服务质量现状,发现酒店有形性服务不完善,酒店员工提供服务响应不及时,酒店对服务质量的承诺过高等问题,最后提出改进措施.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘晓静		1	1	1.0	1.0
2	邢小丹		2	2	1.0	1.0
3	赵丹		2	2	1.0	1.0
4	刘梦雪		2	2	1.0	1.0