服装专卖店体验营销对顾客忠诚度的影响——基于感知服务质量和顾客信任的双中介效应

• 作者: 张亚丽 曲洪建
• 来源期刊: 丝绸
• 学科: 工学
• 关键词: 体验营销 感知服务质量 顾客信任 顾客忠诚 营销策略
• 年，卷（期）: 2020,（11）
• 所属期刊栏目: 研究与技术
• 页码范围: 51-57
• 页数: 7页
• 分类号: TS941.1
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1001-7003.2020.11.009

摘要

由于传统服装专卖店难以留住顾客,文章以服务感知质量、顾客信任为中介变量,构建服装专卖店体验营销对顾客忠诚度影响的理论模型,并进行实证分析.结果表明:感官体验、情感体验、行动体验及关联体验对顾客忠诚度影响显著,思考体验对顾客忠诚度影响不显著,其影响程度大小排序为情感体验>行动体验>关联体验>感官体验;感知服务质量和顾客信任在感官体验与顾客忠诚度的关系中具有完全中介效应,在情感体验、行动体验、关联体验与顾客忠诚度的关系中具有部分中介效应.由此表明,服装专卖店体验营销具体策略对顾客忠诚度的影响程度不同,且感知服务质量和顾客信任在其中起到一定的中介作用,企业需要结合具体影响因素提出服装专卖店营销策略.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曲洪建		63	201	7.0	13.0
2	张亚丽		1	0	0.0	0.0