探讨提升门诊患者满意度、改善分诊导诊护理服务的方法

• 作者: 姚红
• 来源期刊: 中华养生保健
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊患者 分诊导诊 挂号时间
• 年，卷（期）: 2020,（2）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 188-190
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2175字
• 语种: 中文

摘要

目的 改善分诊导诊护理服务,提升门诊患者满意度,为患者创造优质就诊环境.方法 选取十堰市太和医院于2019年5月至2019年6月接受的100例患者,按照时间先后顺序,将其分为观察组与对照组,每组50人.观察组采用门诊分诊导诊服务前移的办法,对患者进行指导引导,对照组采用常规导诊分诊挂号办法.对比两组患者错诊率、挂号时间、患者挂号满意程度.结果 观察组患者错诊率为2％,挂号咨询平均时间为(20.45±2.41)s,患者满意程度为96.12％,显著优于对照组,两组患者之间具有显著统计学意义(P＜0.05).结论 通过改善提高精准化分诊导诊护理服务,可以显著提升门诊导诊服务效率,有利于稳定患者情绪,提高服务质量,促进患者门诊就诊满意程度提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	姚红		1	0	0.0	0.0