基于修正IPA分析法的民宿顾客满意度研究——以温州为例

• 作者: 柯厅敏
• 来源期刊: 特区经济
• 学科: 经济
• 关键词: 修正IPA分析法 民宿 顾客满意度
• 年，卷（期）: 2020,（4）
• 所属期刊栏目: 实证·实践
• 页码范围: 134-138
• 页数: 5页
• 分类号: F592.7|F719.2
• 语种: 中文

摘要

传统IPA分析法以顾客自述重要性和满意度来评测各项影响顾客满意度的指标,因其概念的基础假设在使用时的缺失而不够准确.本文以温州民宿为例,使用修正的IPA分析法对影响民宿顾客满意度的22个指标进行分析,研究发现:顾客对可进入性和整体形象的认可度和满意度较高,对附属设施和服务质量的满意度较低,但关注度较高,需要着力提高,对设施设备和性价比的关注较低,满意度一般.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	柯厅敏		6	25	2.0	5.0